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物业企业战“疫”迎新机:增值服务、聪慧物业、“和解”

2020-02-13 08:05:41 新京报 

新冠肺炎疫情下,投入“隆冬”的资产经济,于“危”局中寻找新的“飞机”遇。

在灾情中,扛起社区防疫第一道防线的物业企业,虽然增加了一部分资产,但是纷纷应运而生新的社区增值服务,比如代采买、代跑腿、沟通蔬菜产地等“说到底一光年”上门服务。面识别、车辆识别、点上云采购、大夫云诊疗,聪慧物业也在本次社区疫情防控中大显身手。上半时,东区群里业主刷屏的“谢谢物业”,令业主和物业间普遍生活的分歧,似乎在这个突出的工夫点迎来了一下言和的关头。

东区“说到底一光年”,下概念到真相

“大白菜1.9元,白萝卜1元,芹菜1.8元。”四川廊坊格林郡府小区的文化教育蔬菜配送群里,物业管家发布信息后,老板纷纷接龙下单。

随着疫情蔓延,八方防控升级,有的是小区启动封闭式管理。在闹市区周边小超市小煤场纷纷关闭、居民迈出家门需要方方面面武装加勇气的情况下,代购、代跑腿、给菜上门等服务成了奖牌物业在灾情期间的“表配”。局部物业还联系了蔬菜产地,名将开盘价蔬菜从田间地头直接引到闭门不出的老板家门口。

比如,龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作,为有要求的老板提供果蔬配送到家服务。蓝光嘉宝服务的“嘉宝生活家”APP提供了专属管家服务,老板只要联系管家,物业人员就能帮助业主在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹。万科物业北京各区域网点开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔等工作,更有很多项目为业主提供代购生活日用品、蔬菜,尽可能让业主与对外减少接触。

荣盛物业副总经理兼廊坊市区公司总经理周鑫告诉新京报记者,当前,荣盛物业在廊坊地段管理20个小区,为了消灭业主的会议桌问题,直接连接廊坊周边的蔬菜产地,这天为20个小区提供3-4种蔬菜,一角的蔬菜销量达1.3万斤到1.5万斤。

“微信群今天接龙预订,明朝送到。这天一个小时就订购光了。”周鑫说,“昨日白菜8000多斤,萝卜4000多斤,芹菜1000多斤。当天黄瓜4000多斤,土豆5000多斤,鸡蛋2000多斤。咱统计过,这天每个小区的物业管家平均要给45排菜。”

“一点角没吃新鲜菜了,爱人就剩几个地瓜了区着吃,不敢去菜店,不敢去超市,想着这两周怎么磨过去,还好有物业帮忙进菜。”在廊坊俊秀邸坊小区的蔬菜配送群里,老板表达了对物业的感激。

事实上,灾情发生之后,广大物业企业在小区内建队了立体的拱坝控体系,包括出入管控、消息搭建、卫生消杀。而震区“说到底一光年”的生产资料代采、快递代收等增值服务,虽在目前是为了消灭疫情防控时期业主的生存问题,但把业内人士普遍认为是站区增值服务发展之一个新契机。

在2月7日中指研究院举办之点上交流会上,中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示,本次疫情中,物业服务的真实价值将得到彰显,其中,东区增值服务发展将获得一个契机,东区“说到底一光年”不再是概念,而变成活生生的真情。

高地城市服务产业集团总裁田佐平觉得,在灾情阶段,物业为业主提供服务时打开了一部分直接进货的渠道,避免业主去超市、世界市场等人群聚集的现场,降低感染风险;同时,穿越建立直销渠道,在终点小区推出“现代化接触配送”。这为当年主流的物业运营形式提供了一下转变的关头,对于智慧社区和灵性城市之制造具有现实性意义。“相信经历这一次疫情,物业行业一定能够站在一番新的历史最高点,找到新的发展模式和动向。”

“聪慧物业”发力,落实“现代化接触”劳动

除了社区“说到底一光年”下概念变为具体,“聪慧物业”在本次物业抗疫一线中的“发力”,也让人观看了物管行业在灾情危机中推广智能运用的新契机。尤其是节前就奋斗在防疫一线的物业人员,随着岁月推迟已经非常疲劳,这会儿自动化体温检测等数字科技化的采取,使得提升了防控疫情的频率,舒缓了口力的劳累。

表现2015年就开始试水小区智能化服务的物业企业,蓝光嘉宝服务在实践常规化防疫举措之外,采取智慧物业优势,依托蓝光嘉宝生活家平台,为业主提供了灾情状态下更接近的“现代化接触”劳动,比如线上云采购、大夫云诊疗等。

聪慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表……蓝光嘉宝服务的种种智能化服务在本次疫情中显得更便捷和安全,不仅减少了业主与高频触点接触、与对外人员接触的效率,更保障了灾情状态下牧区的通常生活。

蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海觉得,本次疫情可能会激发一些在家消费的新模式,物业服务企业围绕业主的生存服务,比如衣食住行等世界将出现更多的可能性。当前,包括蓝光嘉宝在内的物业同行,依托新技术在闹市区智慧平台已布局多年,在成品服务和选择方面具有更多议价优势,在所有线上点下融合方面已具备一定的基本功。

碧桂园服务执行董事兼总经理李长江认为,本次疫情将影响未来物业企业之劳动模式,点上劳动、点上交流将变成主流,点上工具的采取也会变成主流,比如,面识别、车辆识别在本次防控疫情中发挥了重大作用,直升机喷洒消毒也得到了广大采用。

重塑物业与业主之间沟通

“咱和场地对接的蔬菜价格透明。不是为了挣钱,只想解业主后顾之忧。”周鑫表示,荣盛物业为廊坊在管的20个小区每天大批量采购蔬菜,在保证蔬菜新鲜的同时,也确保菜价低于开盘价。而每天坚持“现代化接触”给菜上门,也让他们收获了业主们在帮里之刷屏――“物业管家辛苦了!”在业内人士看来,本次疫情为业主和物业之间普遍生活的分歧提供了一下言和的关头。

“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。交战在一线的物业员工的艰苦奋斗和交给,让业主对物业公司的千姿百态和见解有了变动。”长城物业总裁梁志军说,我国物业管理行业发展近40年,集团公司与业主之间仍然存在信任危机,而当时疫情是重塑物业企业与业主之间沟通的关头。

花生活实践董事兼财政总裁黄玮觉得,其时疫情是物管行业之第二次价值发现。灾情之前,老板可能对物业“现代化感”,但在灾情中,大家一起把守、解放,让业主发现了物业对于居家生活来说真的很要紧。物业公司服务做得好,能让业主认可,可以促进行业之良性成长,这将体现在未来收获率的增强和广度的升级换代上。“灾情中,老板的感谢是对职工工作之认同、相信,这比金钱更宝贵。”

新京报记者 王海

编排 武新 校对 刘越

(义务编辑:徐帅 )
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